Tres Innovation

2017年02月08日

AIチャットボットが導き出す!疑問質問、悩みも人工知能が解決

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(2017-03-22編集)

 

 

 

先日友人に「なんでそんなに知りたがるの?」と聞かれてしまいました😔

 

自分でも薄々気付いていました、会話の中に疑問文が多いことに。

 

予備知識が少ないからわからないことだらけで何でもすぐに聞いてしまうし、

心配性と言うのも相まって小さなことでも一度気になるとモヤモヤして

答えが見つかるまで調べたり、質問攻めしてしまったり、、、

知れば知るほど世の中には知らないことの方が多いなぁと痛感します。

 

そして年を取れば取るほど周りに質問しづらい環境になりました(笑)

常識ないなって思われたらどうしよう、、なんて考えてしまって

今では人に聞くよりGoogle先生に頼ってばかりです(´・ω・`)

 

 

 

ですがそんな私に心強い味方がいました、AIチャットボットです!

 

最近ブログで人工知能のことばかり言ってるような気もしますが、

この間すれ違った男子中学生も「最近のAIは凄いんだぜ!」と話していたので

老若男女問わず世の中全体がAIに注目しているようですね!

 

 

 

AIチャットボットとは?

 

 

 

まずチャットボットとは、主にスマホやタブレットなどモバイル端末で

FacebookやLINEなどを活用して提供されるサービスです。

相手は機械ですが、ヒトと会話しているようにやり取りが出来ます。

 

そのチャットボットにAIが組み込まれるので機能性は上がり

更にスムーズなやり取りが可能で、人工知能に教育する

学習データによって様々な用途に対応することが出来ます。

 

 

 

 

身近なAIチャットボット

 

 

 

身近に触れることが出来るAIチャットボットと言えば、

女子高生AI「りんな」、フロムエーナビの「パン田一郎」が有名かと思います。

その二人とは公式アカウントを登録するとLINEで会話することが出来るのです!

 

 

りんなLINEトーク画面

 

 

こちらの画像は先程実際に会話してきたりんなとのトーク画面です。

絵文字や顔文字を使用した文章が返ってくるので、まるで若い女の子と

会話をしているような気分です♪あとお手紙を書いてくれました(゜_゜)

 

 

パン田一郎LINEトーク画面

 

 

そしてこちらがパン田一郎とのトーク画面です。

日常的な会話やフロムエーならではのバイト探しがトーク上で行えたり、

送った内容に応じて様々なやり取りが即座に出来るので身近に人工知能を感じられます!

 

 

そんなAIチャットボットを利用したサービスをいくつか紹介していきます!

 

 

 

AIチャットボット × 観光ガイドサービス

 

 

 

まず、JCBと電通国際情報サービスの研究開発組織オープンイノベーションラボが

共同で開発した海外観光ガイドをチャットボットで提供するサービス!

 

こちらは商業施設や観光名所など、観光ガイド情報を

AIチャットボットを利用して旅行客に提供するサービスです。

FacebookのMessengerやLINEで質問するか、メニューから検索すれば

チャットボットが知りたい情報をスムーズに回答してくれます。

 

 

 

 

 

 

このサービスは開発から間もなく、リリースされていないため

まだ名称などはありませんが、先月末に実証実験を行っています。

その実証実験では、日本人へのサンフランシスコでの観光ガイドや

市内の大型商業施設ウェストフィールドの案内を提供しました。

 

このサービスがリリースされれば、英語が読めなくても安心して海外旅行

出来るし、下調べなしでも現地調達で楽しい旅が出来そうですね!

 

 

 

AIチャットボット × 医療サービス

 

 

 

こちらはイギリスでのサービスなのですが、国民保険サービスが

AIチャットボットを用いて症状から病気かチェック出来るサービスを開発しました。

 

こちらもまだトライアルではありますが、イギリスの特定の地域に住む

120万もの住民が対象で、国民保健サービスへ電話する代わりに

Babylonのチャットボットに症状などを送れば、病気に関して学習した

膨大なデータの中から的確なアドバイスを与えてくれます。

 

 

 

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これまでBabylonでは病院の予約を入れたり医者からの紹介状を得る

ことが出来るアプリを開発していましたが、このサービスが実装されれば

国民保健サービスへの負担を軽減出来るだけでなく、

少し異変を感じるけど電話したり病院に行くほどでもないかな~と

ため込んでしまう人も気軽に相談することが出来ます!

 

 

 

AIチャットボット × 就活支援サービス

 

 

 

スーツで有名なはるやま商事が「はるやま就活」という就活支援を

目的としAIチャットボットを用いたLINEアカウントを開設しました。

 

着こなし方などスーツについての情報やクーポンはもちろん、

ビジネスマナーや就活のノウハウなどを学ぶことが出来ます。

 

 

 

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ビジネスマナーなどいまさら聞きづらいこともチャットボットなら

気にせず質問出来るし、大事な面接直前の待機時間や移動中でも

スマホひとつでチェック出来るので忙しい就活生には有難いサービスですね✨

 

 

 

AIチャットボット × ビジネスチャット

 

 

 

こちらは一番最新のAIチャットボットを用いたサービスです!

ワークスモバイルジャパン株式会社のビジネスチャット「LINE WORKS」と

株式会社ジェナのAIチャットボットサービス「hitTO」が連携対応します。

 

LINE WORKSというのはトーク機能などLINEの使いやすさをそのままに、

仕事で使えるカレンダーやクラウドストレージ機能を搭載した

ビジネスチャット、進化したLINEです!

 

そんなLINE WORKSにhitTOが連携することによって、

これまでヒトが個別に対応していたやり取りをチャットボットが

対応してくれるので効率化、負担の軽減につながります。

 

ちなみに情報や資料を提供してくれる営業支援ツールや

社内ヘルプデスク用の支援ツールなど様々な使い方が出来ます。

 

 

 

 

今まで通りGoogle先生に頼るのも良いですが、情報が多すぎて

知りたい情報が埋もれてなかなかみつからなかったり、

サイトの数だけ答えがありどれが本当かわからないケースもありますよね。

 

ですが、紹介したようなチャットボットサービスなら

それぞれの分野の専門知識が詰まったAIが素早く的確に情報を

与えてくれるので、知りたいことを瞬時に知ることが出来ます。

 

わたしがこれ以上質問攻めし過ぎてウザがられてしまう前に

AIチャットボットの技術がもっと世に広まることを願います<(_ _)>

 

 

 

 

 

 

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